НАУКА и ОБРАЗОВАНИЕ

Контакты:IBM East Europe/Asia

Галина Данилина

Тел.: (495) 775-8800, 940-2000 #1771

E-mail: Galina_Danilina@ru.ibm.com

    6 декабря 2006 г. — Корпорация IBM (NYSE: IBM) объявила о своем совместном с компанией Panasonic проекте, в рамках которого была разработана Web-платформа для программы поддержки пользователей плазменных телевизоров Panasonic. Новая онлайновая версия программы Panasonic Plasma Concierge предлагает эксклюзивные онлайновые ресурсы, персонализированную информацию о продукции, приоритетное выполнение онлайновых запросов на обслуживание и новые сервисы.

    Запущенная в июле этого года, программа Panasonic Plasma Concierge призвана предоставлять специализированную техническую поддержку в реальном времени и персонализированные сервисы существующим и новым владельцам плазменных телевизоров Panasonic. Компания Panasonic, являющаяся лидером отрасли плазменных телевизоров и телевизоров высокой четкости, вложила в эту уникальную программу более 15 миллионов долларов, в том числе для совершенствования возможностей центра телефонной поддержки клиентов, модернизации Web-сайта и улучшения общих условий обслуживания клиентов.

    «Программа Panasonic Plasma Concierge — это инвестиции в повышение лояльности клиентов на основе удовлетворения всех их потребностей, связанных с использованием и поддержкой плазменных телевизоров, — утверждает Ларри Тоскано (Larry Toscano), менеджер по стратегическому планированию компании Panasonic Corporation of North America. — Наше сотрудничество с IBM для предоставления клиентам превосходных онлайновых возможностей является важной составляющей этой программы. Специалисты IBM помогли нам разработать интерактивный Web-сайт, обеспечивающий функциональность и надежность, соответствующие ожиданиям наших клиентов и нашим бизнес-задачам».

    Консультанты службы IBM Global Business Services сотрудничали со специалистами Panasonic в ходе разработки средства Web-помощи для этого сервиса, которое вывело предоставляемые клиентам функциональные возможности на новый уровень. Эффективно используя технологии на базе открытых стандартов, служба IBM Global Technology Services разработала новую Web-платформу на основе ПО IBM WebSphere Commerce. Web-сервис Panasonic Plasma Concierge исполняется на сервере IBM System z eServer под управлением Linux, обеспечивающем высокий уровень готовности. Специалисты IBM продолжают сотрудничать с компанией Panasonic, чтобы расширять эту Web-платформу по мере роста требований.

    «Понимание и удовлетворение потребностей клиентов является необходимым условием для успешной деятельности на современном конкурентном рынке потребительской электроники, — утверждает Джордж Бейли (George Bailey), генеральный менеджер подразделения IBM Electronics Industry. — Panasonic стремится предоставлять своим лояльным клиентам значительно более широкие преимущества, реализуя программу Panasonic Plasma Concierge. А IBM поддерживает инновационную модель ведения бизнеса Panasonic передовыми технологиями, обеспечивая компании необходимую ей гибкость».

    Для получения дополнительной информации о решениях и услугах IBM для отрасли потребительской электроники посетите Web-страницу www.ibm.com/electronics.

    Дополнительные сведения о программе Panasonic Plasma Concierge можно получить на Web-сайте компании Panasonic по адресу www.PlasmaConcierge.com.

    О компании Panasonic Consumer Electronics

    Company Panasonic Consumer Electronics Company (г. Сикокус, штат Нью-Джерси) является подразделением корпорации Panasonic Corporation of North America, североамериканского дочернего предприятия корпорации Matsushita Electric Industrial Co. Ltd. (NYSE: MC), и центром маркетинга, продаж, обслуживания, исследований и разработок компании Panasonic в США. Информацию о продукции Panasonic можно получить на Web-сайте www.panasonic.com.    Дополнительная информация о компании для прессы доступна по адресу www.panasonic.com/pressroom.