Мостицкая Н.В.

В статье рассматривается понятие маркетинга отношений, т.е. внимание фокусируется на взаимоотношениях с клиентами для поддержания конкурентоспособности фирмы. Используя личную связь, можно укрепить лояльность клиента, делая его невосприимчивым к действиям конкурентов, а это, в свою очередь, позволяет порой экономить на действительных достоинствах товара или услуги. В свою очередь для поддержания увеличения эффективности взаимоотношений выделяют различные инструменты маркетинга, основой из которых в настоящее время являются технологические системы. В частности, для этого предназначены компьютерные системы управления отношениями с клиентами CRM. CRM-система позволяет создать иллюзию особой чуткости и внимания, индивидуального подхода к каждому клиенту предприятия.

Любой проект будь то коммерческий, домашний, образовательный или какой-либо другой начинается с определения целей и задач. Неправильно заданные, они направят в неверном направлении и могут привести проект к неудачному завершению. Ни одна организация не может работать эффективно без четко сформулированных целей. Значит, в первую очередь нужно сосредоточиться на их разработке, чтобы достичь успешного результата.